ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА 
на оказание услуг по организации присмотра за ребенком

1. Термины и определения

1.1. Агент – ООО «НЯНЯ РУ» (ОГРН 1221400013119), оператор платформы «Автоняня», действующий на основании законодательства РФ. 1.2. Заказчик – совершеннолетний законный представитель ребенка (родитель, опекун, попечитель), акцептовавший оферту. 1.3. Исполнитель – физическое лицо (самозанятое/ИП), прошедшее верификацию Агента и отвечающее требованиям п. 3.1–3.2 оферты. 1.4. Сервис – технологическая платформа (сайт/приложение), обеспечивающая взаимодействие сторон. 1.5. Ребенок – несовершеннолетнее лицо (0–18 лет), указанное в Заказе. 1.6. Заказ – оформленный через Сервис запрос на услуги с указанием параметров (маршрут, время, особые условия).

2. Акцепт оферты и заключение договора

2.1. Акцепт оферты (ст. 435, 438 ГК РФ) подтверждается:

· Полной оплатой услуг через Сервис;

· Отметкой «Согласен с условиями» в личном кабинете;

· Фактическим допуском Исполнителя к ребенку.

2.2. Договор считается заключенным с момента получения Агентом подтверждения оплаты.

3. Предмет договора

3.1. Агент организует взаимодействие между Заказчиком и Исполнителем для:

· Сопровождения ребенка по маршруту «дом–учреждение–дом»;

· Контроля безопасности во время поездки;

· Помощи в бытовых вопросах (сбор вещей, одевание – опционально).

3.2. Услуги оказываются на основании Заказа, размещенного через Сервис.

4. Требования к Исполнителям

4.1. Обязательные критерии:

· Медицинская книжка с отметками психиатра и нарколога;

· Водительский стаж от 3 лет;

· Отсутствие судимостей (справка МВД);

· Детское удерживающее устройство (соответствующее возрасту ребенка).

4.2. Рекомендуемые требования:

· Педагогическое/медицинское образование;

· Прохождение психологического тестирования

· Сертификат о прохождении курсов первой помощи.

5. Регламент оказания услуг

5.1. Процедура передачи ребенка

· Только уполномоченным лицам (при предъявлении паспорта);

· Фотофиксация передачи через приложение;

· Электронный акт приема-передачи.

5.1.1. Фотоотчет как акт приема-передачи ребенка

1. Фотоотчет, сделанный через мобильное приложение Сервиса,

признается эквивалентом акта приема-передачи при условии:

· Наличия четкого изображения ребенка и лица принимающего ребенка;

· Указания даты, времени и геолокации в метаданных фото;

· Автоматической загрузки фото в систему Агента без редактирования.

2. Юридическая сила:

· Фотоотчет является доказательством факта передачи ребенка и может использоваться при рассмотрении споров (ст. 71 АПК РФ, ст. 84 ГПК РФ).

· Заказчик и Исполнитель не вправе требовать дополнительного бумажногоакта, если фотоотчет соответствует п. 5.1.1.

3. Исключения:

· При технических сбоях Сервиса стороны подписывают электронный акт вручную;

· Для детей с ограниченными возможностями (по запросу родителей) допускается видеозапись передачи.

5.2. Транспортные правила

· Запрет на перевозку посторонних лиц (кроме детей Исполнителя);

· Обязательное использование детских кресел (согласно ПДД);

· Дезинфекция салона перед каждым Заказом.

5.3. Действия в ЧС

· ДТП: вызов ГИБДД и экстренное уведомление родителей;

· Болезнь ребенка: вызов скорой помощи + связь с Заказчиком;

· Агрессия ребенка: прекращение поездки, извещение родителей.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Агент обязуется:

· Проверять Исполнителей (п. 4.1–4.2);

· Обеспечивать страховую защиту;

· Обрабатывать 90% жалоб в течение 24 часов.

6.2. Заказчик вправе:

· Заменить Исполнителя за 2 часа до поездки;

· Получать GPS-трек в реальном времени;

6.3. Исполнитель обязан:

· Соблюдать маршрут и график;

· Обеспечивать безопасность ребенка;

· Не передавать ребенка третьим лицам без согласия Заказчика.

7. Ответственность

7.1. Агент отвечает за:

· Достоверность данных об Исполнителях;

· Работу системы мониторинга.

7.2. Исполнитель несет ответственность за:

· Причинение вреда жизни/здоровью ребенка (ст. 1064 ГК РФ);

· Нарушение ПДД (административная ответственность).

7.3. Заказчик возмещает убытки при предоставлении ложных сведений.

8. Стоимость и оплата

8.1. Тариф включает:

· Базовую ставку [СУММА]/км

· Страховой взнос 5%

· Комиссию сервиса 15% 8.2. Особые условия:

· Минимальный заказ - 1 час

· Ожидание сверх 15 мин - [СУММА]/мин (где первые 5 минут бесплатные)

· Ночной тариф (22:00-6:00) +40%

9. Блокировка аккаунта

9.1. Основания для блокировки:

· Отмена Заказа после прибытия Исполнителя;

· Систематические отмены (более 3 раз в месяц);

· Неуважительное поведение (на основании жалобы).

9.2. Автоматическая блокировка применяется в случаях 1-2.

10. Правовое регулирование

9.1. Настоящая оферта соответствует требованиям:

· Ст. 437 ГК РФ (публичная оферта);

· Ст. 784 ГК РФ (договор перевозки);

· Постановления Правительства №117 от 17.12.2013 (особенности перевозки детей);

· ФЗ-152 "О персональных данных";

· ФЗ-2300-1 "О защите прав потребителей".

9.2. Для целей применения ст. 435 ГК РФ:

· Публикация оферты на сайте признается предложением;

· Совершение действий по п. 1.3 считается акцептом;

· Договор считается заключенным в письменной форме.

10. Заключительные положения

10.1. Споры разрешаются в Арбитражном суде Республики Саха (Якутия). 10.2. Изменения вступают в силу через 10 дней после публикации. 10.3. Срок действия оферты: до отзыва Агентом

Приложения:

1. Алгоритм действий в ЧС.

10. Реквизиты Агента:

· Юридический адрес: 678012, Россия, Республика Саха (Якутия), Хангаласский улус, с. Ой, ул.

Ленина, 54

· Фактический адрес: 677008, г. Якутск, Сергеляхское шоссе 12 км, 3/8

· ИНН/КПП: 1400016279/143501001

· ОГРН: 1221400013119

· Реквизиты счета:

· Банк: АО "ТБАНК"

· Расчетный счет: 40702810210001254793

· Корреспондентский счет: 30101810145250000974

· ИНН банка: 7710140679

· БИК банка: 044525974

Правила предоставления услуг (кратко):

· Передача ребенка только уполномоченным лицам;

· Запрет на отвлечение Исполнителя во время движения;

· Претензии принимаются в течение 24 часов после Заказа.

Документ соответствует требованиям ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей», Постановлению №117 о перевозке детей.

(Подпись/электронная подпись Агента)

Приложение №2 к Публичной оферте

Алгоритм действий в чрезвычайных ситуациях (ЧС) 1. Общие положения

1.1. Настоящий алгоритм регулирует порядок действий Исполнителя, Агента и Заказчика при возникновении ЧС во время оказания услуг. 1.2. ЧС включают:

· ДТП;

· Угрозу жизни/здоровью ребенка (болезнь, травма, агрессия);

· Пропажу ребенка;

· Технические неисправности транспорта;

· Стихийные бедствия или иные форс-мажорные обстоятельства.

2. Действия при ДТП

2.1. Немедленно:

· Остановить транспорт, включить аварийную сигнализацию;

· Проверить состояние ребенка и оказать первую помощь (при необходимости);

· Вызвать скорую помощь (112) и ГИБДД (102).

2.2. Уведомление:

· Сообщить Заказчику о происшествии;

· Связаться с Агентом через экстренную линию Сервиса.

2.3. Фиксация обстоятельств:

· Сделать фото/видео места ДТП (включая повреждения авто и дорожные условия);

· Записать контакты свидетелей.

2.4. Дальнейшие действия:

· Следовать указаниям экстренных служб;

· Не перемещать ребенка без крайней необходимости.

3. Болезнь или травма ребенка

3.1. При ухудшении самочувствия:

· Прекратить поездку, обеспечить ребенку безопасное место;

· Вызвать скорую помощь (112) и уведомить Заказчика.

3.2. Первая помощь:

· Остановить кровотечение (если есть);

· При потере сознания – уложить на бок, проверить дыхание;

· Запрещено: давать лекарства без согласия родителей.

3.3. Передача медикам:

· Сообщить бригаде скорой помощи данные ребенка (имя, возраст, аллергии);

· Дождаться прибытия Заказчика.

4. Пропажа ребенка

4.1. Если ребенок исчез из поля зрения:

· Немедленно организовать поиск в радиусе 100 м;

· Громко звать по имени, опросить очевидцев.

4.2. Уведомление:

· Позвонить в полицию (102) и Заказчику;

· Сообщить Агенту для активации протокола поиска.

4.3. Передача информации:

· Фото ребенка, описание одежды, последнее известное место;

· Координаты через GPS-трекер (если подключен).

5. Техническая неисправность транспорта

5.1. При поломке автомобиля:

· Пересадить ребенка в безопасное место (тротуар, кафе);

· Вызвать техпомощь или такси (за счет Исполнителя).

5.2. Если ремонт невозможен:

· Агент организует замену транспорта в течение 30 минут;

· Заказчик вправе отменить поездку без штрафа.

6. Форс-мажор (пожар, ураган и т.п.)

6.1. Действия:

· Следовать указаниям МЧС;

· Эвакуировать ребенка в ближайшее безопасное место.

6.2. Уведомление:

· Экстренный звонок Заказчику;

· Фиксация обстоятельств через фото/видео.

7. Ответственность и документирование

7.1. Исполнитель обязан:

· Вести журнал ЧС в мобильном приложении Сервиса;

· Передать Агенту все материалы (фото, справки ГИБДД, медзаключения) в течение 24

часов.

7.2. Агент:

· Обеспечивает юридическую поддержку;

· Хранит данные о ЧС 3 года.