Автоняни.рф | Договор оферты с Заказчиком

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание услуг по организации сопровождения и присмотра за ребенком
(редакция 2026 г.)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 437, 438 ГК РФ.

1.2. Агент - ООО «НЯНЯ РУ» (ОГРН 1221400013119), владелец и оператор цифровой платформы «Автоняня» (далее - Сервис).

1.3. Сервис является информационно-технологической платформой, обеспечивающей взаимодействие Заказчиков и Исполнителей.

1.4. ВАЖНО: Сервис не является службой такси, перевозчиком, работодателем Исполнителей либо организацией, осуществляющей деятельность по перевозке пассажиров.
Сервис - это цифровая площадка взаимопомощи для родителей, организующая сопровождение детей.

1.5. Исполнители являются самостоятельными физическими лицами (самозанятые / ИП), действуют от своего имени и несут самостоятельную ответственность за оказываемые услуги.

2. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

Акцептом является:

оплата Заказа;
отметка «Согласен» в приложении;
фактическая передача ребенка Исполнителю.

С момента акцепта между Заказчиком и Исполнителем заключается договор оказания услуг, а между Заказчиком и Агентом - агентский договор на организацию взаимодействия.

3. ПРАВОВАЯ МОДЕЛЬ

3.1. Агент:

предоставляет платформу;
обеспечивает верификацию Исполнителей;
обеспечивает информационную поддержку;
принимает оплату как агент;
удерживает агентское вознаграждение.

3.2. Агент не несет солидарной ответственности за действия Исполнителя (ст. 401, 1005 ГК РФ), если иное не предусмотрено законом.

3.3. Ответственность за безопасность ребенка во время исполнения Заказа несет Исполнитель.

4. ТРЕБОВАНИЯ К ИСПОЛНИТЕЛЯМ

Все Исполнители:

граждане РФ;
проходят проверку личности;
предоставляют справку об отсутствии судимости;
подтверждают отсутствие медицинских противопоказаний;
имеют водительский стаж от 2 лет;
используют сертифицированные детские удерживающие устройства.

5. ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

5.1 Передача ребенка

Только уполномоченным лицам.
Обязательная фотофиксация через приложение.
Фотоотчет признается электронным актом приема-передачи.

Фото имеет юридическую силу доказательства (ст. 71 АПК РФ, ст. 84 ГПК РФ).

5.2 Автокресло

Перевозка без соответствующего удерживающего устройства запрещена (ПДД РФ, Постановление Правительства РФ №1090).

5.3 Запрещено Заказчику:

Требовать «смотрины» или личное знакомство до заказа.
Спрашивать или указывать национальность.
Проявлять дискриминацию.

Запрет дискриминации основан на:
- ст. 19 Конституции РФ
- ст. 136 УК РФ
- ст. 5.62 КоАП РФ

Сервис оставляет за собой право немедленно блокировать аккаунты за подобные действия.

5.4 Коммуникация

Исполнителям запрещено пользоваться телефоном во время движения.
Заказчику запрещено отвлекать Исполнителя звонками.
Все изменения Заказа - только через операторов.

5.5 Платные условия

Ожидание свыше 5 минут — платное.
Отмена после прибытия — штраф.
Систематические отмены — блокировка.
Доп. услуги (переодевание, помощь со сбором, сопровождение до класса и пр.) — оплачиваются отдельно.

5.6 Поведение и этика

Запрещено:

Хамство
Оскорбления
Давление
Звонки на личные номера Исполнителей
Требование услуг вне рамок Заказа

Мы всегда на стороне своих Исполнителей, если иное не доказано объективными данными.

6. КЛУБ «ПРИОРИТЕТ»

6.1. Клуб является дополнительной программой лояльности.

6.2. Преимущества:

фиксированная цена;
приоритет в подборе;
расширенная поддержка;
приоритет в расписании.

6.3. Сервис вправе:

изменять условия Клуба без предварительного уведомления;
ограничить доступ к Клубу при нарушении правил;
прекратить участие Заказчика по своему усмотрению.

7. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

7.1. Заказчик обязан корректно указать:

адрес;
время;
возраст ребенка;
особенности здоровья.

7.2. Ошибки в Заказе являются зоной ответственности Заказчика.

7.3. Техподдержка отвечает только за технические вопросы (редактирование, добавление услуг).

8. БЛОКИРОВКА (BAN)

Сервис вправе ограничить доступ без объяснения причин в случае:

систематических нарушений;
неуважительного поведения;
конфликтов;
угроз;
дискриминации;
злоупотребления сервисом.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

9.1. Агент отвечает только за:

функционирование платформы;
корректность данных в профиле Исполнителя.

9.2. Исполнитель отвечает за:

жизнь и здоровье ребенка;
соблюдение ПДД;
причинение вреда (ст. 1064 ГК РФ).

9.3. Заказчик отвечает за:

достоверность данных;
корректность оформления Заказа;
своевременную оплату.

10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Обработка осуществляется в соответствии с ФЗ-152.

Фотоотчеты и GPS-данные хранятся до 3 лет.

11. ПРИОРИТЕТ ИНТЕРЕСОВ РЕБЕНКА

Все правила направлены исключительно на безопасность ребенка.

Если Заказчика не устраивают условия Сервиса, он вправе воспользоваться другими службами.

Сервис не обязан подстраиваться под индивидуальные предпочтения, не связанные с безопасностью.

12. ФОРС-МАЖОР

Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ).

13. ПОДСУДНОСТЬ

Споры рассматриваются:

с физлицами - в суде общей юрисдикции по месту нахождения Агента;
с ИП/юрлицами - в Арбитражном суде г. Якутск.

14. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ

Агент вправе в одностороннем порядке изменять условия.
Новая редакция вступает в силу с момента публикации.

15. РЕКВИЗИТЫ

ООО "НЯНЯ РУ"

Юридический адрес: 678012, Россия, Республика Саха /Якутия/, Хангаласский улус, с. Ой, ул Ленина, 54

Фактический адрес: 677008, г. Якутск, ул. Курашова 31

ИНН/КПП: 1400016279/ 143501001

ОГРН: 1221400013119

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

(Защита от злоупотребления правом и недобросовестных требований)

16. ЗАПРЕТ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ ПРАВОМ

16.1. Заказчик подтверждает, что не будет злоупотреблять правами потребителя.

16.2. В соответствии со ст. 10 ГК РФ не допускаются действия, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред, извлечь необоснованную выгоду либо использовать правовые механизмы в ущерб другой стороне.

16.3. Сервис вправе отказать в удовлетворении требований, если установлены признаки злоупотребления правом, включая:

систематические необоснованные жалобы;
угрозы обращением в контролирующие органы с целью давления;
требования компенсаций без доказательств;
попытки получения услуг бесплатно после их фактического оказания.

17. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

17.1. Претензии принимаются исключительно в письменной форме через официальный канал Сервиса.

17.2. Срок подачи претензии - 24 часа с момента завершения Заказа.

17.3. По истечении 24 часов Заказ считается принятым без замечаний.

17.4. Претензия должна содержать:

номер Заказа;
конкретное описание нарушения;
доказательства (фото, видео, переписка).

Отсутствие доказательств является основанием для отказа.

18. ОГРАНИЧЕНИЕ ВОЗВРАТОВ

18.1. Возврат денежных средств возможен только при:

неоказании услуги;
существенном нарушении условий Заказа.

18.2. Субъективная оценка (например: «не понравилось», «не тот характер», «не та интонация», «не понравилась машина») не является основанием для возврата.

18.3. Частично оказанная услуга подлежит оплате пропорционально фактически затраченному времени.

19. МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД

19.1. Требования о компенсации морального вреда рассматриваются исключительно при наличии:

доказанного противоправного поведения;
причинно-следственной связи;
документально подтвержденных последствий.

19.2. Заведомо завышенные требования могут быть расценены как злоупотребление правом.

20. ФИКСАЦИЯ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ

20.1. Приоритет доказательств:

Данные Сервиса (GPS, время, фотоотчет);
Записи в системе;
Документы экстренных служб.

20.2. Свидетельские показания без цифровых подтверждений имеют вспомогательный характер.

21. ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК

21.1. Обязателен досудебный порядок урегулирования спора.

21.2. Срок ответа на претензию - до 10 рабочих дней.

21.3. Без соблюдения претензионного порядка требования считаются преждевременными.

22. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ АГЕНТА

22.1. Агент не несет ответственность за:

субъективное восприятие личности Исполнителя;
индивидуальные ожидания, не указанные в Заказе;
несовпадение личных предпочтений;
поведение ребенка.

22.2. Максимальный размер ответственности Агента ограничен размером агентского вознаграждения по конкретному Заказу.

23. СИСТЕМА РИСК-АНАЛИЗА

23.1. Сервис вправе применять внутренние алгоритмы оценки благонадежности Заказчиков.

23.2. При выявлении признаков потребительского экстремизма:

вводится предоплата 100%;
ограничивается участие в Клубе;
возможна блокировка.

24. ОТКАЗ ОТ ПУБЛИЧНЫХ ОБВИНЕНИЙ

24.1. Заказчик обязуется воздерживаться от публикации недостоверной информации.

24.2. В случае распространения ложных сведений Сервис вправе:

обратиться в суд;
требовать удаления информации;
требовать компенсации убытков и репутационного вреда.

Основание: ст. 152 ГК РФ.

Дополнительный пункт

Сервис исходит из презумпции добросовестности своих Исполнителей. При отсутствии доказательств нарушения приоритет отдается данным цифровой системы.

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

Алгоритм действий

в чрезвычайных ситуациях (ЧС)

1. Общие положения

1.1. Настоящий алгоритм регулирует порядок действий Исполнителя, Агента и Заказчика при возникновении ЧС во время оказания услуг.
1.2. ЧС включают:

ДТП;
Угрозу жизни/здоровью ребенка (болезнь, травма, агрессия);
Пропажу ребенка;
Технические неисправности транспорта;
Стихийные бедствия или иные форс-мажорные обстоятельства.

2. Действия при ДТП

2.1. Немедленно:

Остановить транспорт, включить аварийную сигнализацию;
Проверить состояние ребенка и оказать первую помощь (при необходимости);
Вызвать скорую помощь (112) и ГИБДД (102).
2.2. Уведомление:
Сообщить Заказчику о происшествии;
Связаться с Агентом через экстренную линию Сервиса.
2.3. Фиксация обстоятельств:
Сделать фото/видео места ДТП (включая повреждения авто и дорожные условия);
Записать контакты свидетелей.
2.4. Дальнейшие действия:
Следовать указаниям экстренных служб;
Не перемещать ребенка без крайней необходимости.

3. Болезнь или травма ребенка

3.1. При ухудшении самочувствия:

Прекратить поездку, обеспечить ребенку безопасное место;
Вызвать скорую помощь (112) и уведомить Заказчика.
3.2. Первая помощь:
Остановить кровотечение (если есть);
При потере сознания – уложить на бок, проверить дыхание;
Запрещено: давать лекарства без согласия родителей.
3.3. Передача медикам:
Сообщить бригаде скорой помощи данные ребенка (имя, возраст, аллергии);
Дождаться прибытия Заказчика.

4. Пропажа ребенка

4.1. Если ребенок исчез из поля зрения:

Немедленно организовать поиск в радиусе 100 м;
Громко звать по имени, опросить очевидцев.

4.2. Уведомление:

Позвонить в полицию (102) и Заказчику;
Сообщить Агенту для активации протокола поиска.

4.3. Передача информации:

Фото ребенка, описание одежды, последнее известное место;
Координаты через GPS-трекер (если подключен).

5. Техническая неисправность транспорта

5.1. При поломке автомобиля:

Пересадить ребенка в безопасное место (тротуар, кафе);
Вызвать техпомощь или такси (за счет Исполнителя).

5.2. Если ремонт невозможен:

Агент организует замену транспорта в течение 30 минут;
Заказчик вправе отменить поездку без штрафа.

6. Форс-мажор (пожар, ураган и т.п.)

6.1. Действия:

Следовать указаниям МЧС;
Эвакуировать ребенка в ближайшее безопасное место.

6.2. Уведомление:

Экстренный звонок Заказчику;
Фиксация обстоятельств через фото/видео.

7. Ответственность и документирование

7.1. Исполнитель обязан:

Вести журнал ЧС в мобильном приложении Сервиса;
Передать Агенту все материалы (фото, справки ГИБДД, медзаключения) в течение 24 часов.

7.2. Агент:

Обеспечивает юридическую поддержку;
Хранит данные о ЧС 3 года.